各有关单位：

国家标准《信息技术服务运行维护*1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技术服务运行维护*2部分：交付规范》（GB/T 28827.2）、《信息技术服务运行维护*3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。依据现行标准，结合当前我国信息技术应用创新（以下简称“信创”）领域的发展方向及人员技能需求，中国电子技术标准化推出ITSS系列培训：信息技术应用创新领域“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”。

由中国电子技术标准化软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下：

 一、ITSS系列培训的价值

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，提升个人及单位在信**域的业务水平务能力。通过培训，可以：

l 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升信**域IT运维服务能力。

l 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展信**域IT服务工作。

l 推动信息技术标准ITSS在信**域的广泛应用。

 二、本次培训课程、对象和目的

培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理。帮助已从事或即将从事信**域的人员掌握信创行业发展的基本情况，提升服务能力。

三、培训课程内容

IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容：

IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容：