ITSS信息技术服务标准

一、 认证简介

ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。该标准共划分为6个分项：集成实施、运行维护、咨询设计、云服务运营、数据服务、互联网服务。每个分项共划分为四个等级，其中1级较高，4级较低。

二、 基本条件

（一）四级申请单位应具备下列基本条件：

1、具有独立法人地位；

2、已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

（二）三级申请单位应具备下列基本条件：

1、具有独立法人地位；

2、已按照《运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

三、 申请ITSS对企业的好处

1、加强企业IT运维服务能力水平：近几年各企事业单位对IT运维服务的要求越来越高，而IT运维企业的IT服务成本却居高不下，服务效率非常低下，导致客户满意度降低。因此很多IT运维企业迫切需要加强IT运维服务能力、建立涵盖人员、流程、技术、 资源四个方面IT运维服务能力管理体系以降低服务成本、提高服务效率务质量、保证客户满意。ITSS标准是中国在IT运维服务管理方面的较佳实践总结，而且ITSS提供了一套IT运维服务能力管理体系持续改进的框架，因此对于追求提高IT运维服务能力的中国企业ITSS标准无疑是较佳选择。

2、市场方面：企业为了获得订单、获得客户的信任，需要向客户证明其IT 运维服务能力水平，而ITSS标准是目前国内IT业界普遍认可的IT运维服务能力管理标准，获得ITSS认证是赢得客户、市场信任的有效途径。

3、政策和法规方面：目前国家以及各地**部门出台了一系列政策鼓励IT 企业获得ITSS认证，对于获得ITSS认证的企业，**会给予一定的补贴。现在越来越多的企业、事业、**等单位的IT运维项目招标都要求供应商取得ITSS 认证，ITSS证书作为评标中一项重要指标，有的甚至作为参与投标企业的*条件。因此没有获得ITSS证书的企业在将来的竞争中将处于非常被动的地位。

四、 甲方工作内容

（1） 按乙方要求，提供申报所需的资料清单，详见附件1：《ITSS信息技术服务标准需要提供的资料清单》；

（2） 在乙方指导下，完成运维服务组织架构的设计及职能分工；

（3） 积极参加乙方组织的ITSS相关培训工作；

（4） 配合乙方完成ITSS相关材料的签字、盖章等相关工作；

（5） 积极参加ITSS现场评审及答辩工作。

五、 乙方工作内容

（1） 全面按照ITSS成熟度三级要求，完成所需咨询工作，详见附件2：《ITSS成熟度三级咨询项目工作安排》；

（2） 完成ITSS所有与客户相关的培训工作，全面指导客户进行审查工作；

（3） 完成ITSS申报所需的所有文件审查、现场审查等相关机构对接工作，直至审查取得资质书。