邢台ITSS运维 itss运维服务能力成熟度等级

ITSS认证人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称，ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。

ITSS认证技术要素所面临的挑战：
1、为满足企业的目标和业务需求，组织对IT技术的依赖程度越来越高；
2、激烈的市场竞争，也使得组织对技术的要求越来越高；
3、低成本、率的服务需求，对组织的技术研发和使用能力提出了更高的要求。

ITSS认证过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），确保IT服务提供商能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，服务人员按规定的方式方确地做事。

ITSS认证在提供IT服务过程中，可能面临各种问题、风险以及新技术和*技术应用所提出的新要求，服务供方应根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和*技术的能力。针对咨询设计、集成实施、运行维护等IT服务，