ITSS服务工程师培训 需要具备实际操作能力 严密信息**

IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容：

课程天数（2天） 课程内容

天 IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策

IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程：

事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；

IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估 ；

项目管理原理与过程项目管理技术 ；

第二天 文档技术常见模板和规范；服务质量管理 ；

人际沟通框架与技巧；客户服务意识 ；

客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧；

技术问题分析办法；串讲；考试（串讲后考试）

IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容：

课程天数（3天） 课程内容

天 ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法

第二天 IT服务项目类别；IT服务规划设计；IT服务部署实施；IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论

第三天 运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规；

串讲；考试（串讲后考试）

ITSS服务经理培训适用于IT服务行业中的各类企业，包括IT服务提供商、IT部门和IT咨询公司等，旨在为IT服务经理提供一种全面、系统的培训解决方案，帮助其更好地应对市场竞争和业务挑战。

ITSS服务经理培训课程主要包括IT服务管理理论、IT服务流程设计、IT服务质量管理、IT服务风险管理、IT服务创新与改进等内容，通过理论教学和实践案例分析，帮助学员掌握IT服务管理的核心理念和方法，提高其在IT服务管理中的实际操作能力。

ITSS服务经理培训是一项有价值的培训计划，可以帮助服务经理们更好地管理自己的团队和提供更好的服务；ITSS服务经理培训是一项针对信息技术服务行业的培训课程，旨在培养和提升IT服务经理的技能和能力，使其能够在复杂和多变的IT服务环境中胜任管理和带领下工作。

我们公司以“诚信、创新”为企业精神，坚持以优良的技术、高质量的产品、良好的服务为广大客户提供满意的服务，也是我们不懈追求的动力。