信息技术服务标准

ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以**其可信赖。

ITSS企业认证证书由：中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会来颁发

ITSS服务工程师 服务项目经理人员证书由：中国电子工业标准化研究院颁发

 培训学习考试由中国电子工业标准化研究院颁软件与评估中心负责组织安排。

一、在ITSS运维企业标准企业认证分为：甲方、乙方、监理方。

1.甲方企业申请名称：ITSS信息技术运行维护符合性评估证书（也就是像我们中国电子技术标准院这样的机构，主要是为乙方企业，监理方企业做ITSS运维评估的）

2.乙方企业申请企业证书名称：ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书

（ITSS企业认证分级别：一般我们可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”来从低到高来分别ITSS的四级、三级、二级、一级。

ITSS四级是较基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的较终考核也知识对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认；

ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标和考核要求；最后需要组织*以材料审核方式进行进行评审和确认。

ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应机制提出要求；并且需要组织*以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。同样需要组织*以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。）

3.监理方企业申请企业证书名称：ITSS咨询设计通用要求符合性评估证书（不分级别）

ITSS标准对人员、资源、技术和过程四个方面实施标准化管理，其中人员能力需要满足《信息技术服务从业人员能力规范》中关于“服务工程师、服务经理和服务总监”三类人员的要求， 实施“ITSS服务经理”培训，一方面满足人员资质要求，同时“为企业实施ITSS标准培训合格人才”，使企业*评估认证。

二、在ITSS标准中明确要求申请ITSS企业认证的首要前提条件就是要有专业的ITSS运维团队，运维团队的组成有三个关键岗位：

1.管理岗（ITSS服务总监：纳入软考，规范叫法是信息技术服务规化师，主要职责是负责管理运维服务，与甲方建立顺畅的沟通渠道，准确的将需方的需求传递到运行维护服务团队，进行规化，检查运行维护服务的各个过程，对运行服务能力的测划实施检查，改进的范围，过程，信息安全和成果担负着一个重要的责任的。基于这个职位的重要性，所以不是随便学习就可以通过的，要纳入国家软考的，由人部颁发证书 可评职称等）

2.技术支持岗（ITSS服务项目经理:工作经验至少半年）：主要负责运行维护的技术支持，技术支持的内容主要包括网络，操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等；对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，**信息安全并对处理结果负责。因ITSS服务总监的课程还没有开设，但为了更好的提高运维业务的服务质量，2016年9月份新版ITSS教材中从多方面进行了优化，在IT服务经理教材中更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升。所有培训老师既是企业的管理者又是*的培训教师，分享了很多的ITSS的实践经验。更有助于帮助企业*企业认证。
（项目经理是从管理阶段，流程，项目管理知识，团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员）并且在培训老师当中，即是企业的管理者又是*的培训教师。中国电子工业标准化研究院颁发证书

3.操作岗（ITSS服务工程师：计算机专业 大专毕业生）操作岗职责为：在运行维护服务中负责日常操作的实施；根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。（针对运行维护基础操作人员，从服务流程工具，技巧，意识和沟通等方面入手，培养合格的服务操作人员）。中国电子工业标准化研究院颁发。