ITSS服务经理培训

信息技术服务标准（ITSS）系列培训

IT服务工程师/服务项目经理培训通知

各有关单位：

国家标准《信息技术服务运行维护*1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技术服务运行维护*2部分：交付规范》（GB/T 28827.2）、《信息技术服务运行维护*3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。。

 “IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。

由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下：

 一、ITSS系列培训的价值

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，**业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：

l 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。

l 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。

l 推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。

 二、本次培训课程、对象和目的：

培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。

三、培训课程内容

IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容：

IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容：

四、培训收费：

 IT服务工程师3800元/共2天，IT服务项目经理6800元/共3天，以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。 

五、培训时间：

IT服务项目经理：5月14-16

IT服务工程师： 5月14-15

IT运维服务的八大服务内容

IT运维服务是IT管理的核心和重点部分，也是内容较多、较繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员，该阶段的服务内容主要包括8个方面的管理服务内容：

（1）设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。

（2）应用/服务管理：对各种应用支持软件的监控与管理。

（3）数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。

（4）业务管理：包含对IT服务企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF 。

（5）目录 /内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。

（6）资源资产管理：管理企业中各IT运维系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。

（7）信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的**控制方面，36个控制目标和 127种控制方式。

（8）日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累及共享手段。

大部分组织在进行IT建设时都安装了相关的网络安全设备，但是现在看来很多设备并没有被充分利用，或者使用中由于不知道怎么用而没有达到预期的效果，这就需要IT运维服务管理来提高安全水平。

由于历史发展阶段不同，我国IT运维服务与国外发达国家有着较大的差距，但这无法阻挡 IT运维在我国成为具有巨大发展前景的产业，可以说是网络建设和信息化发展的需求促成了IT运维服务的重要地位。