张掖ITSS服务经理
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产品描述

售后服务一对一指导 适用范围全国 特色3~7天 材质纸质证书 地区全国
ITSS认证的生命周期主要包含五个阶段:
1、规划设计阶段,主要是负责对IT服务进行的规划与设计;
2、部署实施阶段,即根据阶段的规划设计建立相应的管理体系,对IT服务的构成元素进行合理分配,并且提出服务解决措施;
3、服务运营阶段,即通过的过程管理,确保业务具备持续性,让客户的运营与IT服务的运营结合到一起;
4、持续改进阶段,即定期进行检查和评审,及时发现IT服务过程当中出现的问题,及时进行改进,以便于提升IT服务质量;
5、监督管理阶段,即按照ITSS相关质量评价标准,进行相关服务的考核,评价在IT服务过程中的服务质量情况,监督服务交付的过程与结果,并且进行考核与评估。
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ITSS认证,ITSS是一个标准库,从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准,实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。ITSS能力核心要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营,其整体内容深度融合和一体化展现,从而便于企业在使用标准不同部分时,得到有效的统一和整合。在建设原则上遵循集中规划,统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。
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ITSS认证,ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。
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ITSS认证人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称,ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。
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