售后服务一对一指导
适用范围全国
特色3~7天
材质纸质证书
地区全国
ITSS认证人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称,ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。

ITSS认证过程是通过合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动,是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务,规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标(KPI),确保IT服务提供商能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、和协调的流程,能有效地将人员、技术和资源要素连接起来,服务人员按规定的方式方确地做事。

ITSS认证,ITSS是一个标准库,从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准,实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。ITSS能力核心要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营,其整体内容深度融合和一体化展现,从而便于企业在使用标准不同部分时,得到有效的统一和整合。在建设原则上遵循集中规划,统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。

ITSS认证过程要素所面临的挑战:
1、过程没有明确定义,完全按照操作人员的个人习惯执行;
2、过程定义不清晰,不具备按照过程管理思路执行的价值;
3、过程定义太复杂,执行效率严重下降甚至影响业务运营;
4、没有明确的过程目标,操作人员不清楚每一项活动应该做到什么;
5、对过程没有监督,不清楚过程的稳定性;
6、对过程没有考核,不能得到持续改进。
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