ITSS运维需准备的材料，您了解过吗？

申报ITSS认证前期一般需要准备的资料：

1、营业执照副本；

2、公司简介（内容要包含运维业务的发展历程和规模）

3、系统集成资质证书和其他ISO/CMMI管理体系证书

4、组织架构和职责说明

5、运行维护部门人员角色表

6、典型运维项目清单（客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间）

7、收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录里，列出相关文件清单

ITSS资质认证申报需要的基本条件：

四级资质认证

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

三级资质认证

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

二级资质认证

具有独立法人地位。

已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上。

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

一级资质认证

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展级，改进级和提升级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。

ITSS四级是较基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的较终考核也只是对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认；

ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标和考核要求；最后需要组织*以材料审核方式进行进行评审和确认。

ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应机制提出要求；并且需要组织*以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。同样需要组织*以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。

我们可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”来初步记住这四个级别。

ITSS认证的时间及流程：

 贯标辅导周期在3~4个月，认证周期1~2个月左右。出于企业的需要与工作安排，全程周期可适当压缩，高效率的贯标进程离不开企业**重视和各部门参与人员的高度配合。

实施的过程一般包括以下六个步骤：

1、现状评估

主要是按照《ITSS标准》，自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状，找出与标准要求的差距，明确运维服务能力改进方向和内容。

2、制定实施计划

根据现状评估结果，制定详细的实施计划，并提供必要的资源**。在制定计划过程中，须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。

3、运维服务能力管理体系建设

根据《ITSS标准》，按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中，宜重点考虑整体的运维服务能力管理计划，人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。

4、运维服务能力管理体系试运行

结合自身的业务发展现状，运行已建立的运维服务能力管理体系，并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。

5、运维服务能力管理体系内部评审

待运维服务能力管理体系试运行一段时间后（一般需要6个月），组织公司**、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方，对运维服务管理体系实施内部评审，以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。

6、外部评估

条件成熟时，可邀请外部评估机构，对运维服务能力管理体系是否符合《ITSS标准》，进行符合性评估。ITSS评估证书有效期为3年。