带你快速了解ITSS运维标准

ITSS（Information Technoloy Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营务外包等业务领域。

 ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业较佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS运维标准是ITSS标准库中专业面向IT运维服务的标准，定义了IT运维服务能力由人员、过程、技术和资源组成，并对这些组成要素进行标准化，如图所示。另外，就IT运维服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供。

IT运维服务能力的提升通过引入能力管理体系，开展面向能力四要素的“策划-实施-检查-改进（PDCA）”来实现。

目前ITSS运维服务颁布实施的标准有以下几项：